深圳机场地面服务公司2026年春运保障服务要求

深圳机场地面服务公司2026年做好春运期间安全检查要求

 各科室要根据公司岁末年初治本攻坚行动部署，结合自身业务，在春运保障开始前，由科室主要负责人带队，对本科室各区域、各业务、各

岗位，开展一次全面安全生产自查；春运保障期间，管理团队、值班经理要聚焦重点航班、重要环节、核心风险等，每日开展安全生产自查。     

地服公司2026年春运交通安全要求

各科室要提示员工出行务必提高安全意识，遵守交通规则，确保人身安全，

一是严禁酒后驾驶车辆，驾驶车辆时不要操作电子设备；

二是人员行走尤其是在过马路时，不要低头看手机，不要抢红灯，不要与车辆抢行；

三是尽量不要骑乘电动车，骑乘电动车时务必佩戴安全帽；

四是远离大车盲区，严禁在大车盲区内穿行、停留。

深圳机场地服公司2026年春运安全管理要求

春运期间，各科室要抓好办公区域、员工宿舍消防管理，一是做好员工提醒，严禁员工在航站楼、控制区违规吸烟和藏匿火种。二是严禁员

工在集体宿舍内做饭、使用燃烧式蚊香。三是职能科室在休假前做好所属区域电源设备的关闭。四是提醒员工注意用火、用电安全，避免消

防安全事件发生。

深圳机场地服公司2026年春运酒精检测工作要求

相关科室要严格落实酒精检测与安全预防管理办法等相关规定，常态化开展酒精检测和禁止酒后作业宣教活动，春节期间，相关单位会加大

酒精检测频次，拒绝酒精抽检不合格人员作业。

深圳机场地服公司2026年春运核心风险管控要求

按照往年规律，岁末年初是航空器刮碰、车辆刮碰、旅客错上、隐载、货板掉落事件高发期，各科室要高度警惕，抓好核心风险的管控：

一是针对隐载、旅客错上风险，国内值机科、国际客运科、国内服务科做好旅客信息的正确录入，加减旅客、行李等关键信息的信息传递

和复核确认，强化信息联动；国内服务科做好登机口人证核对、人数确认；载重平衡科、现场监管科和万事通装卸做好单据、关键环节的

信息核对，严格落实航前会信息通报、三方复核、SOP自检、后台视频复核等措施，重点关注调舱和联程航班保障，确保装载准确。

二是针对航空器及车辆刮碰风险，请各相关科室严格落实员工岗前精神状态确认、岗前两测、车辆出车前绕车检查措施的执行；请机下作

业科室做好车辆靠接、撤离、装载等过程的监控及手指法确认工作，严格按章作业；请机务维修科、货物装载科、万事通装卸做好航空器

外观完好性检查，发现异常及时确认并上报。管理人员要用好车辆视频监控，抓好员工作业规范性检查，特别是午后、凌晨时段司机精神

状态的检查，持续做好员工提示，身体不适要及时举手报告，严禁疲劳作业。

三是针对货板掉落、货卡侧翻风险，请万事通装卸严格落实卡销复核确认、手指法检查等要求，装卸员指挥手势要清晰，做好与司机的协

同配合，货物装载科、行李运输科拖头车司机在运输货物/行李前，应使用手指法对拖盘卡销打起情况、货卡连挂情况进行确认，起步转弯

要减速，严防掉板掉箱、货卡侧翻事件。

深圳机场地服公司2026年春运加强三超行李卡控要求

新贝田加大值机区域的巡视工作，及时引导携带三超行李的旅客前往值机柜台托运；请国内值机科秉持应托尽托的原则，做好值机及安检前

端三超行李的前置性卡控，加强对航站区国信保险卡三超情况的提示和监督；国内服务科加强登机前三超行李的巡视和卡控，提前与机组做

好客舱行李摆放的沟通，需要办理三超行李托运或外溢行李时要与旅客做好沟通解释，值班干部做好及时介入。

深圳机场地服公司2026年春运积极协助晚到旅客乘机要求

春运期间，运行控制科、国内值机科、国内服务科、新贝田做好岗位协同联动，主动识别急客或晚到旅客，加强与航司、AOC等相关单位的

沟通和协调，尽力协助旅客顺利成行。

深圳机场地服公司2026年春运切实做好特殊旅客服务工作要求

新贝田及时调整内部资源，确保特服岗位人员充足，杜绝出现因人员不足、资质不符导致特服旅客错乘、漏乘、晚到等情况；国际客运科、

国内服务科、旅客运输科、新贝田要加强旅客摔伤风险管控，在引导特殊旅客上下廊桥固定端、摆渡车、客梯车、残疾人升降车时，须做好

安全提示和监护，发生旅客突发疾病和意外伤害等异常事件要做好应急和联动处置，值班干部及时到场介入，避免错失救治时机或引发舆情

事件。

深圳机场地服公司2026年春运做好航延服务保障工作要求

相关科室一是要强化独飞航线保障：提前研判独飞航线天气、空域风险，制定专项应急预案，预留运力、酒店等保障资源，避免因无替代方

案造成旅客长时间滞留；二是做好退改签服务协调：主动对接各航司，明确春运期间退改签优先处理规则，尽量简化办理流程，实时响应旅

客诉求；三是保障住宿与转运效率：除已落实的酒店签约和大巴运力外，需提前跟酒店敲定家庭房、无障碍房等数量，优先满足老人、家庭

旅客、带娃旅客的需求；四是备足航延应急物资：储备足量航延食品、饮用水等；同步配齐毛毯等常用物资，切实做到应发尽发，以确保现

场整体平稳，不出现聚集等异常情况。

深圳机场地服公司2026年春运全力做好行李服务保障工作

出港方面，国内值机科/国际客运科与万事通分拣做好行李截载件数的核对；万事通分拣及时联动机电、值机全面排查少收行李，尽量安排同

机运输；万事通分拣、行李运输科要做好雨篷卡、集装箱运输前检查，避免运输过程中行李掉落，万事通装卸做好清卡检查，避免发生行李漏

装、错装等未同机运输事件。

进港方面，行李链条保障科室要合理配置人员、车辆资源，现场监管科要做好机下各保障环节监督；各科室要协同配合、环环相扣，提升行李

交付效率；如遇行李少收的情况，行李查询科、新贝田及时安抚旅客，联动前方站妥善处置。

深圳机场地服公司2026年春运做好春运期间的投诉和舆情管控工作

各窗口科室以及行李链条保障科室，要做好各项资源统筹，确保在航班运行高峰，服务标准不下降，重点关注旅客经常投诉的误机、漏乘、机

票退改签、座位发放、服务态度不佳、行李晚交付、行李破损等问题。各科室值班干部要靠前指挥，确保发生异常情况或发现有投诉或舆情风

险时，及时有效介入处理。