杭州机场空运公司医药运输服务标准和增值服务项目

杭州机场空运公司医药运输产品定义

1. 医药专送：为医药零售及医药电商客户提供0-30kg的专业合规的药品配送服务。

2. 医药零担：面向医药商业客户，依托杭州机场空运公司物流大网+医药专网资源提供30-3000KG段重货包裹运输服务。

3. 医药整车：根据客户需求，为客户提供3000KG以上重货点到点整车直达的托运服务。

 杭州机场空运公司医药运输服务标准

1. 时效：具体可通过杭州机场空运公司24小时值班电主话查询、咨询17704000122

2. 服务时间：全年提供标准服务。

3. 服务范围：面向医药行业B端客户，承接医药品类托寄物。

4. 覆盖范围：收件范围以实际开通为准，派送范围为中国大陆全境，具体服务范围以官网查询为准。

5. 服务温层定义：冷藏（2-8℃）、常温（正常环境温度），仅限医药整车使用，具体温层以双方约定为准。

杭州机场空运公司医药运输异常订单处置服务

1.出现收件人拒收或者联系不上收件人时，杭州机场空运公司根据客户在系统中所选择的“异常即退回”或“异常需审核”服务需求类型，按照以

下约定进行处理：

2. 客户选择“异常即退回”，出现收件人拒收，杭州机场空运公司将直接按照“退回客户”处理；出现联系不上收件人，杭州机场空运公司将联系

三次收件人，如仍未联系上，将按照“退回客户”处理。

3.客户选择“异常需审核”，出现收件人拒收或联系不上收件人，杭州机场空运公司将通过系统或邮件（需客户选择）向客户推送订单异常信息，

客户需在收到杭州机场空运公司的异常订单信息后在约定的时间内（最长不超过7天）给出处理意见，选择“再次投递”或“退回客户”或“报废处

理”，客户未在约定时间内给出处理意见，杭州机场空运公司将按照“退回客户”处理。

4. 免费增值服务短信通知：应客户需要，杭州机场空运公司可提供派件短信提醒以及签收短信提醒。

杭州机场空运公司收费增值服务项目

保价服务

1.普通保价：客户在寄递医药货物时选择保价，依据货物声明价值支付保价费用；

2.单单保：客户在寄递货物按照每票托寄物固定声明价值进行保价并支付保价费用，仅医药专送支持。

3.客户在寄递药品时选择保价，依据货物声明价值支付保价费用，因杭州机场空运公司责任造成货物毁损、灭失的，按照声明价值和损失比例进行赔

偿，最高不超过货物的实际损失金额。保价未填写声明价值或未支付保价费用的，按照未保价进行赔偿。

4.收费标准：医药零担保价最低收费2元/票，医药整车最低收费10元/票, 按照声明价值的5‰收取，四舍五入取整。

5.医药专送单票声明价值500元（含）以下收取1元/票；500-1000元（含）以下收取2元/票；1000元以上按照声明价值的5‰收取，四舍五入取整。

代收货款

杭州机场空运公司按照寄件客户（卖方）与收件客户（买方）达成的交易协议，向收件客户收取货款，并按照约定时间将货款返至寄件客户指定账户

的服务。支持“T+ 0/1/2/3”多种返款方式，双方对账完成后进行返款，如遇节假日返款时间顺延。仅医药零担和医药专送产品使用此增值服务。

签单返还

杭州机场空运公司为寄件方提供签单返还服务，根据寄件方需求，将收件方签字或盖章的签收单据返还给寄件方，可提供电子签单和纸质签单。

电子签单：2元/单；纸质签单：8元/单。

 送货入仓服务

杭州机场空运公司为寄件方提供派送服务环节的送货入仓的全程服务，为客户提供一体化服务，协助客户实现成本的优化和效率的提升。送货入仓服务

费：100元/单。医药整车不适用此项增值服务。

重货上楼

当单票货物重量50KG（含）以下，杭州机场空运公司提供免费上楼服务。当单票货物重量50KG以上，且货物最长边小于2米（含），整票货物按照0.3元

/公斤，最低一票40元，收取服务费用。仅医药零担适用此项增值服务。

说明

②    如货物最长边大于2米或单件货物重量超过100KG，则整票货物不支持上楼服务。

② 如因货物体积超大，或客户所在楼栋楼梯较小等客观原因限制，货物只能通过吊装服务上楼时，杭州机场空运公司无法提供吊装服务。

协商再投

货物出现收件人拒收或联系不上收件人，客户在约定时间内进行再投审核，为客户提供再投服务。医药零担可免费提供一次协商再投操作，客户再次拒收则

直接返商家。医药专送免费提供一次协商再投操作，第二次开始进行收费，每次单独收取1.5元/次的费用。

指定签收

送货时根据合同商家需求提供特殊的签收验证服务与技术支持，仅医药专送支持。收费标准：0.5元/单。

包装服务

为客户提供包装材料，同时提供货物包装加固的标准服务。医药整车不适用此项增值服务。