深圳机场航空货运站破损丢失货物赔偿标准和流程

深圳机场航空货运站空运货物赔偿基本原则

深圳机场航空货运站空运货物破损和丢失赔偿的基本原则主要涉及货物在航空运输过程中的损失、损坏或延误等情况下，航空公司对货主或托运人

应承担的责任和赔偿范围。这些原则通常在国际航空运输协会(IATA)的《华沙公约》及其修正案中有所规定，同时也受到各国法律和双边或多边航

空运输协定的影响。 航空公司对于货物的损失或损坏负有责任，除非能够证明损失是由于不可抗力、货物本身的性质或缺陷、托运人或收货人的过

错等原因造成的。这意味着，除非航空公司能够证明其没有过错，否则应承担赔偿责任。 赔偿的金额通常受到限制。根据《华沙公约》，对于每公

斤货物的损失或损坏，赔偿上限为17特别提款权(SDR)。如果托运人在托运时声明了货物的价值并支付了额外费用，航空公司可能需要按照声明的

价值进行赔偿，但赔偿金额通常不会超过声明价值。 对于货物延误的赔偿，航空公司的责任通常较为有限。赔偿金额可能取决于货物的种类、延误

时间以及由此造成的损失。在某些情况下，航空公司可能不需要为延误承担责任，特别是当延误是由于不可抗力或托运人的原因造成的。 托运人在

发现货物损失或损坏时，应在规定的时间内(通常为7天或14天)向航空公司提出索赔。同时，航空公司在处理索赔时，通常会要求提供货物损坏的证

据、运输文件和相关证明。 了解空运赔偿的基本原则对于托运人和航空公司都至关重要，有助于在发生损失或损坏时，合理确定责任和赔偿金额。

深圳机场航空货运站货物破损赔偿方案和标准

 适用：深圳宝安机场出发/到达，航空公司货运；货代另有协议以运单合同为准。

 一、赔付标准两种模式

 1）未办理声明价值（默认）国内航空货运法定限额：最高 100元/公斤（毛重）- 货物实际价值＜100元/kg：按实际损失赔付- 货物价值＞100

元/kg：最多只赔100元×重量，超出部分不赔例：5kg易碎货物价值8000元，未声明价值，最多赔付500元。

 2）办理声明价值（高价值货物必选）

 1. 在托运时运单填写声明货值，缴纳声明价值附加费公式： (声明价值 − 重量×100) × 0.5% 

2. 赔付上限：不超过声明价值，也不超过货物真实市场价值，按破损比例赔付

3. 单票运单声明价值上限一般50万元，超额分票托运

3）购买航空货运保险走保险公司理赔，按保单保额、实际损失赔付，和航司限额无关。国际空运执行《蒙特利尔公约》，限额约17SDR/公斤

（折合人民币约150元/kg），同样可以声明价值突破限额。

 二、承运人（航司/深圳机场货站）免责情形（出现则不赔）

1. 外包装完好，内部货物破碎损坏：大概率判定发货人包装不足，拒赔（易碎品必须强化缓冲）

2. 发货人包装不符合航空货运标准、缓冲不足；旧包装、简易薄纸箱无加固

3. 货物本身自然属性、易碎、自然损耗（禽苗鲜活死亡、玻璃本身易裂）

4. 不可抗力：暴雨、台风、航班颠簸等

5. 收货人签收时没有当场提出破损，事后反馈破损

深圳机场航空货运站货物破损赔偿注意事项

 一、提货现场（最关键）

1. 外包装看见挤压、摔破、变形：不要直接签收！

2. 当场要求货站工作人员共同开箱查验；

3. 索要 《货运事故记录单（PIR破损记录）》，工作人员签字盖章，这是理赔核心凭证，没有很难索赔。

4. 全程录像：拍到运单标签、外包装破损、开箱全过程、全部破损货物；保留全部原包装填充物，不要丢弃。

5.报案时效（超时直接丧失索赔权）- 外包装可见明显破损：收货起7天内书面提交索赔- 外包装完好，内物隐性损坏：收货起14天内书面

索赔只微信口头说不算，需要书面索赔函。

 二、必备理赔材料

1. 航空货运单MAWB原件

2. 《货运事故记录单》（机场货站出具）

3. 货物价值证明：发票、采购合同、付款凭证（证明真实货值）

4. 全套破损照片+无剪辑开箱视频

5. 书面索赔申请（写明运单号、损失清单、索赔金额）

三、处理周期

1.航司收到完整材料后，一般30个工作日内给出定损赔付结果。

深圳机场航空货运站破损丢失货物赔偿流程

深圳机场航空货运站在处理空运赔偿的具体流程和注意事项时，了解关键步骤和细节至关重要，以确保权益得到合理保护。以下是一些基本的指南

1. 识别赔偿情况：确认货物受损或丢失的情况，记录受损程度、数量以及可能的原因。保留所有相关证据，如照片、视频或收据，这些将在后续的赔

偿申请中起到关键作用。

2. 联系航空公司：立即与承运的航空公司联系，报告货物受损或丢失的情况。确保在对话中明确指出问题的严重性和你的期望解决方案。大多数航空

公司有专门的客户服务部门负责处理此类投诉。

3. 提供文件和证据：准备好所有支持索赔的文件和证据。这通常包括运输单、保险单、购买价格证明、受损货物的照片或视频等。确保这些材料清晰、

完整，有助于加快赔偿过程。

4. 填写赔偿申请表：按照航空公司的指引填写赔偿申请表。仔细阅读并理解表格上的每一项要求，确保所有信息准确无误。如果需要，可以寻求法律

建议以确保自己的权益得到充分表达。

5. 跟踪赔偿进度：在提交赔偿申请后，保持与航空公司的沟通，定期询问赔偿进度。了解是否需要补充任何额外的信息或文件，及时提供以避免延误。

6. 审查赔偿方案：当航空公司提出赔偿方案时，仔细审查方案的合理性。确保赔偿金额符合货物的实际价值，并考虑了任何额外的费用或损失。如有必

要，可以协商更高的赔偿金额或更合理的补偿方式。

7. 法律咨询：如果赔偿问题无法通过协商解决，考虑寻求法律援助。律师可以提供专业的法律意见，帮助你在法律框架内争取最大权益。

8.遵循以上步骤，可以有效地处理空运赔偿问题，保护自身权益。在每个阶段保持耐心和专业，确保所有的沟通和文件准备都准确无误，有助于加速赔偿

流程并获得满意的解决方案。